2018年4月30日，第72届世界质量与改进大会在美国西雅图召开，来自全球50多个国家和地区的约3000名专业人士出席会议，会议期间还举办了首届中美质量高峰论坛。厦门航空作为中国服务业的杰出代表，受邀参会并向美国质量专家、企业领袖介绍高质量发展的中国航空服务，分享带来效益的质量创新经验。
2016年3月，厦门航空荣膺代表着中国质量领域最高成就的“中国质量奖”，成为中国服务业首家获此殊荣的企业，同时也是中国民航唯一获奖的航空公司。厦航总经理赵东在此次中美质量高峰论坛中发表了题为“航空服务的中国式精进与创新”（Chinese-style Advancement and Innovation in Aviation Services）的演讲。他从一个飞机发动机核心部件——HMU维修的小故事开始讲起：2010年，在全球航空界判定无法有效监控与预防HMU失效的情形下，厦航人本着对生命极端负责的态度，坚持安全隐患“零容忍”，历时3个月攻克这一技术难题，最终首创HMU状态的实时监控系统。秉持“质量无边界、安全无国界”的理念，厦航无偿帮助制造厂家改进工艺，彻底消除因HMU失效导致的空中停车隐患，提升了全球航空公司的安全系数，赢得了合作伙伴波音与GE的赞赏与尊重。他还分享了蕴含东方文化底蕴的厦航真情服务之道：“真情服务体现在规范一致，更体现在感动人心”。
面向未来，赵东表示，作为一家负责任、有担当的中国企业，厦航将继续建设更具适应性、包容性和全球性的厦航质量管理体系，搭建更多中西方优秀文化交流的空中桥梁，向全球旅客传播可持续发展理念，在“构建人类命运共同体”的行动中贡献更多的中国力量。演讲中，他多次呼吁中美企业要采取更加开放包容的姿态，进一步增进共识、加强合作、互利共赢，携手实现数字化时代共同繁荣。他的演讲受到了与会代表的高度评价。
一年一度的世界质量与改进大会始办于1947年，是当今国际上最令人瞩目的质量会议，被视为传播和研讨最新质量发展动态和技术的信息发布站。中美质量高峰论坛是世界质量与改进大会召开72年以来首次举办，不仅传递了中国由制造大国向质量强国转型的强音，也表达了中国企业将继续为世界发展做出贡献、期待与合作伙伴共赢未来的愿景。
（中国日报福建记者站）
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