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上半年消费投诉呈现四大热点

作者: 林智岚 来源: 东南网
2017-07-18 08:20 
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东南网7月18日讯 (福建日报记者 林智岚)根据福建省消委会最新发布,2017年上半年,其共受理消费者投诉11968件,解决10835件,解决率为90.53%,为消费者挽回损失2115.48万元。

2017年上半年度投诉中,合同问题2345件,占投诉总量的19.59%;质量问题1920件,占投诉总量的16.04%;售后服务问题2159件,占投诉总量的18.04%;虚假宣传问题892件,占投诉总量的7.45%;价格问题332件,占投诉总量的2.77%;安全问题153件,占投诉总量的1.28%;假冒问题143件,占投诉总量的1.19%;计量问题75件,占投诉总量的0.63%;人格尊严问题40件,占投诉总量的0.33%;其他问题3909件,占投诉总量的32.66%。

从以上数据可以看出,合同问题成为首要问题,质量问题和售后服务问题仍然是引发投诉的主要原因,三者占投诉总量的五成以上。商品类投诉6931件,占投诉总量的57.91%。从商品类投诉来看,服装鞋帽类、交通工具类、家用电子电器类、日用商品类和房屋及建材类的投诉量仍居前五。消费者服务类投诉5037件,占投诉总量的42.09%。从服务类投诉来看,电信服务类、生活及社会服务类与互联网服务类的投诉量仍居前三位。

上半年,我省消费者投诉呈现四大热点,记者一一为您解析。

服装鞋帽类投诉顽疾难除

2017年上半年,服装鞋帽类投诉共1974件,占总投诉量的16.49%,占商品类投诉的28.48%,同比增长了7.75%。

服装鞋帽类投诉的主要问题有:一是生产销售假冒注册商标,服装、鞋帽涉嫌伪造产地,或是商品没有合格证。二是个别经营者售后服务意识薄弱。三是质量问题,其中,服装类投诉主要集中于做工粗糙,销售前存在瑕疵,洗后串色、缩水、褪色、起球,甲醛超标等问题;鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。

如:莆田消费者李女士反映,2017年4月21日,其在莆田市城厢区万达广场三楼的耐克专卖店购买一双运动鞋,才穿两天,就发现两只鞋子的鞋面都裂掉了,要求商家售后处理。耐克专卖店却以消费者没有购物凭证为由拒绝售后,但消费者称自己有当时的微信转账记录,收款方显示是万达耐克店。经调解,商家同意为其更换一双鞋子。

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