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福建省立医院:着力解决患者到医院“最后100米”难题

来源: 中国日报网
2019-08-14 14:22 
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中国日报8月14日电 门诊患者到达医院后不知如何联系运送服务,得不到及时的运送就诊;住院患者被运送到医技科室检查时常出现等候时间过长和检查完毕后无法及时得到运送服务......如何解决这些患者到医院“最后100米”难题?

福建省立医院全力配合开展福建省主题教育专项整治宣传,开展院内“滴滴打车”服务项目,在省立微信公众号、APP服务窗口“便民服务”模块中增加平车、轮椅预约项目,患者可根据个人需求提前1-14天预约就诊当日所需的车辆运送服务,就诊当日患者在到达医院前10分钟拨打服务电话确认接站地点,及时按患者需求运送,解决患者到医院“最后100米”的难题。

在各医技检查科室设置“运送联络点”,配备运送协调员,由专人负责接待、引导、安置、协调运送检查患者的工作,住院患者在医技科室检查前平均等候时间由原来的45.7分钟缩短到33分钟,检查后等待运送平均时间由原来的16.3分钟缩短到11.3分钟。门诊及住院患者对运送服务的满意度从原来的85%提升到97.85%。

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