长期以来，兴业银行南平分行高度重视金融消费者权益保护工作，深刻把握金融工作的政治性、人民性，坚持以人民为中心的价值取向，切实将消费者权益保护工作融入到生产经营全过程，对内不断完善消费者权益保护工作基础管理，对外持续加大金融知识宣传教育力度，多措并举保护金融消费者合法权益。

一体化举措筑防线 长效保障稳民心

该行强化制度建设、教育培训、专项治理、考核问责等一体化举措，积极加强消保专业评估、做好产品信息披露、强化个人信息保护、做强消保队伍建设、构建长效保障机制，更全面深入强化消费者权益保护，助力当好维护金融稳定的“压舱石”。

 以科技赋能宣教 以温情守护金融安全

该行聚焦“一老一少一新”等重点人群，融合“线下+线上”渠道，通过“走出去+请进来”模式，以客户为触点、以网点为阵地，打造金融微课堂，持续丰富宣教活动内容。积极借助微信公众号等新媒体渠道投放公益消保宣传素材，探索搭建线上“消保专区”，推动金融知识“云端”精准触达，增进重点群体的幸福感、获得感及安全感。

 深耕细作赢民心 助力业务高效发展

记者在走访中获悉，南平地处福建山区，面临区域广、居民分散、地区生产总值及人均生产总值均排全省末位、经济结构单一、 人口持续净流出、老龄化严重、人均可支配收入低等多重窘面。该行领导改变以往的发展导向，制订了多维度消保工作机制作为分行的基石，让员工沉下心来，以消保为主轴，建立多层级、立体化的客户诉求快速响应机制，致力于解决金融消费者“急难愁盼”问题。针对投诉高发领域，做好事前预防、事中协调、事后监督，利用数据模型精准分析客户画像，优化业务流程，将消费者“问题清单”变成“满意清单”，获得了老百姓的认可和信赖，这也是近年来兴业银行南平分行业务取得高效发展的重要原因。 青年理财经理小吴介绍说，起初大家都认为分行建立多维度的消保工作机制，规矩多、压力大、流程繁琐、业务推动难，大家没有信心，但想到客户每次由衷的感谢以及亲人般的嘘寒问暖，又让大家着实看到信心与希望。慢慢地，客户口碑逐渐提升，业务稳步增长，员工收入大幅提升，大家打破最开始的顾虑，信心倍增。 据悉，该行在辖内17家营业网点还设立“兴公益”惠民驿站，开展“暖心服务”“红色阵地”“适老助残”“邻里伙伴”等主题服务，长期为社会公众免费提供饮用水、老花镜、休息座椅、医药箱等40余项便民服务。 下阶段，兴业银行南平分行将继续以切实行动提升金融消费者权益保护的深度、广度和温度，努力让“有温度的银行”深入千家万户。  青年讲师进校园开展宣教活动。

 (中国日报社福建记者站 编辑：胡美东)