在科技浪潮奔涌向前的当下，人工智能正以前所未有的态势重塑着各个行业，供电服务领域也不例外。在龙岩市永定区，一款被形象地称为“AI 神探”的低压停电监测预警 RPA 机器人，正悄然开启一个“未卜先知”的供电新时代，让供电服务质效实现了质的飞跃。

4月2日，家住永定区凤城街道大洲社区的91岁老人苏镇英，因家中用电线路出现故障不知所措，只能电话告知在单位上班的儿子，让老人意想不到的是，给孩子的电话刚挂，凤城供电所的工作人员就来到了他的家中，很快帮他检修并恢复了供电。“感觉太惊讶了，我接到我老爸电话刚回来，还来不及打报修电话，他们就帮我已经修好了，这套AI智能系统对我们老百姓来讲是太方便了。”永定区凤城街道大洲社区居民苏强瑛惊讶地说。

“主要是改变了我们供电的一个服务模式，以前我们是被动等待客户报修后才上门抢修，现在我们通过这个ai机器人能够自动采集客户的信息，在客户可能没有感知家里有停电的时候我们就已经主动派人联系，并上门帮他抢修，恢复供电。”国网永定区供电公司营销部主任吴江浩表示。

据介绍，这款由国网永定区供电公司自主研发的配网相关流程自动化机器人程序，堪称供电领域的“超级侦探”。它拥有强大的数据抓取和分析能力，如同一位不知疲倦的“数据猎手”，能够抓取多个用电系统的海量数据信息，对全区 24 万户低压客户的用电情况进行 24 小时不间断的实时监测。在庞大的数据海洋中，它凭借先进的算法和精准的研判能力，如同“火眼金睛”一般，分别精准锁定低压单户的潜在停电风险和停电故障信息。一旦发现问题，它会立即自动发送预警短信给相关供电所负责人，让供电所能够迅速响应，变“等客户报修”为“主动启动服务”。

“跟我们人工相比，这套RPA这个机器人就像一个不知疲倦的值班人员，打破了时间和空间的限制，能够 24 小时不间断的监测客户的用电情况，然后及时响应，有效降低了停电的风险跟压减了停电的时长。”吴江浩说。

目前，国网永定区供电公司按照“成熟一批、推广一批”的原则，逐步扩大 RPA 机器人典型应用场景的规模。让“ai神探”在更多的供电服务环节中发挥作用，如故障抢修调度、用电负荷预测等领域，不断推进数字化转型工作向纵深发展。

（熊 川∣编辑：中国日报社福建记者站 胡美东）