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福建省人社系统深入推进人社政务服务“好差评”工作

来源: 中国日报网
2021-03-05 13:39 
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中国日报福州3月5日电 记者从福建省人社厅获悉,福建省人社系统深入贯彻国务院、省政府和人社部工作部署,把做好人社政务服务“好差评”工作作为改进系统行风作风建设的重要举措,着力优化营商环境,升级经办模式,优化办事流程,压缩办理时限,以奋发有为的精神状态为人民群众和办事企业提供贴心服务,受到群众赞誉。

制定方案 明确要求

福建省人社厅党组高度重视人社政务服务“好差评”工作,多次召开专题会议研究,并将人社政务服务“好差评”工作调研将列入厅党组《开展“再学习、再调研、再落实”活动实施方案》。厅领导班子成员深入窗口一线,以办事群众的身份亲身体验办事流程,广泛听取意见建议,解决堵点痛点。结合福建实际,省人社厅行风办起草印发《关于加快推进人社政务服务“好差评”工作的通知》,明确了任务要求、责任分工和完成时限,并要求各地各窗口单位2020年年底之前全面开展线上线下人社政务服务“好差评”工作,实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖,确保企业和群众自愿自主真实评价。

严格督查 分级指导

2020年10月至12月,省厅组织5个明察暗访小组,分赴各设区市进行明察暗访,将“好差评”工作落实情况列入重点督查督办事项。从察访情况看,福建各级人社部门认真贯彻省厅和当地政府要求,出台了“好差评”工作要求,制定了工作方案,明确了任务分工,分级指导,层层抓好落实。福州市还专门组织各县(市)区人社局分管领导、经办人员和局直属窗口单位负责人集中开展业务培训,要求各窗口单位按时完成任务,工作落实高效有力。

畅通评价 归集数据

目前,福建省、市、县人社政务服务实体大厅基本实现在窗口醒目位置设置评价器或评价二维码。在人社政务服务平台,包括网上经办系统、移动服务端、自助服务端等服务渠道,设置了评价功能模块或环节。全省“好差评”数据已经通过各市接入省“好差评”系统平台。截至今年2月20日,福建省级平台共汇总11806条全省人社政务服务“好差评”数据,好评率为98.19%。总体看,人民群众对我省人社政务服务满意率较高。各地完善“差评”事项处置流程,加大整改力度。对群众反映的“差评”事项,逐一核查,做到件件有反馈、有整改、有提高。

改进服务 群众好评

以落实人社政务服务“好差评”为契机,福建全省积极行动,通过深化改革、创新服务,不断提高好评率。漳州市推进办件秒批化,如《未成年工登记证》办理实现秒批化。企业登陆漳州市行政服务中心网站,填写表单、上传材料,系统自动按照标准化审批,立即生成证照。三明市通过微信查询流动人员(含大中专毕业生)档案功能,实现全市14万名流动人员对个人档案寄存机构的适时查询,解决了流动人员为确定档案寄存机构来回奔波的困扰。南平市积极开展政务服务调查,根据本地、本部门实际,开展政务服务评估,及时了解群众政策知悉度、办事便利度、服务满意度等。龙岩市人社局由专人负责对“好差评”进行敏感词审核。对差评及时回访核实,对诉求合理的立行立改,对情况复杂一时难以解决的,建立台账限期整改。宁德市主动对接市数字办,争取共享国家相关部委信息的接口,加快推进数据共享,取消群众、法人办事的相关证件,为群众办事提供便利。福建省仲裁院坚持“调解五步法”(案前调解、庭前调解、庭中调解、庭后调解、文书送达前调解),妥善处理双方争议,获当事人好评。福建省劳鉴中心组织专家到泉州、厦门开展“就近鉴定”、“上门鉴定”,113名工伤(病)职工的省级鉴定实现“最多跑一趟”“一趟不用跑”。

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